ZEYNES REKLAM BASIM YAYIN İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİC. A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade sürecinizi olabildiğince kolay hale getirmek için bu politikayı oluşturuyoruz. Aşağıda iade koşulları, süreç ve iade edilemeyecek ürünler hakkında detayları bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iade etme hakkına sahipsiniz.
2. İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış olmalı.
- Ürünün faturası iade ile birlikte gönderilmelidir.
- Tüm aksesuar, etiket ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
- Hasarlı, deforme olmuş veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilmiş / kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen kuralları gereği ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler
- Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler
4. İade Süreci
- İade talebi oluşturun: Hesabım → Siparişlerim menüsünden iade başlatın veya info@suluktermos.com adresine e-posta gönderin.
- İade onayını bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilip size iade adresi bildirilir.
- Ürünü gönderin: Ürünü orijinal kutusunda, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte kargo ile bize gönderin.
- Kontrol ve onay: Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir (1-3 iş günü). Uygun bulunması halinde iade onaylanır.
- Ödeme iadesi: Ödeme iadesi, kullandığınız aynı kanaldan yapılır (kredi kartı iadesi bankaya göre 2-10 gün sürebilir).
5. İade Kargo Ücreti
- Bizim hatamız varsa (yanlış ürün, hasarlı gönderim, eksik ürün): kargo ücreti bize aittir.
- Müşteri kaynaklı iade (fikir değiştirme, vb.): kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Değişim
Ürün değişimi için iade sürecini başlatıp yeni siparişi ayrıca oluşturmanızı öneririz.
7. Arızalı/Hasarlı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı veya arızalıysa 48 saat içinde bize bildirin (fotoğraflı olarak). Bu durumlarda kargo ücreti bize aittir ve işlem öncelikli olarak sonuçlandırılır.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci uygulanır.
9. İletişim